هدف تیکی تک این است که مشتری از خرید خود اطمینان داشته باشد و با رضایت خاطر، نسبت به تیکی تک ، در آینده نیز اقدام به خرید نماید.
از همین رو فروشگاه تیکی تک برای مشتریان خود ، مهلت 7 روزه بازگشت کالا را طبق شرایط معین ، در نظر میگیرد.

شرایط محصولات قابل استرداد

• محصولاتی مثل کیف، قاب، محافظ صفحه نمایش معمولی و شیشه ای و کلیه کالاهای مصرفی و غیر الکتریکی که در آنها صحت کالا در هنگام تحویل به مشتری شرط است، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
• اقلامی که به عنوان هدیه از طرف تیکی تک به مشتریان ارسال می شود فقط شامل گارانتی سلامت فیزیکی هستند و قابل استرداد نیستند.
• محصولاتی که تنها گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی را دارند ، شامل مهلت 7 روزه نخواهند بود اما در لحظه تحویل ، در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
• استفاده نادرست از محصول در مواردی مانند حمل و جا به جایی، راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، طرز نگهداری به شیوه ای متفاوت با توصیه سازنده کالا باعث از بین رفتن حق استرداد محصول خواهد بود.
• در مورد بازگشت مبلغ کالا، هزینه ارسال لحاظ نخوهد شد و تنها بهای خود کالا مسترد می شود.
• در صورتی که ایراد کالا مورد تایید کارشناسان تیکی تک باشد، هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده تیکی تک خواهد بود. در غیر این صورت هزینه ارسال به تیکی تک بر عهده مشتری است. در صورت عدم تایید، هزینه ارسال مجدد به مشتری نیز بر عهده مشتری می باشد.

تیکی تک در قبال هرگونه مسایل قوه قهریه که خارج از اراده طرفین می باشد مسئولیتی نمی پذیرد.

شیوه استرداد کالا

کاربران باید تنها از طریق صفحه (تماس با تیکی تک ) و با انتخاب موضوع ( گزارش ایراد کالا) عدم سلامت فیزیکی یا فنی محصول را گزارش کنند. هرگز بدون هماهنگی محصولی را به تیکی تک ارسال نکنید.
ایراد فیزیکی محصولات باید نهایتا تا 24 ساعت به تیکی تک اطلاع داده شود.
پشتیبانی تیکی تک تا 48 ساعت، با شخص تماس خواهد گرفت.
حتما کارتن و جعبه محصولات تا زمان ارسال به تیکی تک نگهداری شود. در صورت مخدوش بودن یا کثیف بودن کالا یا بسته بندی، کم بودن اقلام داخل کارتن یا هرگونه مغایرت با محصول در زمان ارسال تیکی تک در قبال کالا مسئولیتی ندارد.
نوشتن ، برچسب زدن یا علامت زدن روی محصول یا کارتن آن حق استرداد محصول را از بین خواهد برد.
کالاهایی که دارای گارانتی بلند مدت هستند ، تنها تا 7 روز اول قابل استرداد می باشند و پس از آن در صورت بروز هرگونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده مراجعه شود. تیکی تک در قبال گارانتی شرکتها هیچ مسئولیتی نمی پذیرد.